it-аутсорсинг
IT-аутсорсинг и поддержка
Удалённо обслуживаем рабочие места и серверы, помогаем пользователям. Сроки реакции закрепляем в SLA, бюджет согласуем заранее, отчёт присылаем каждый месяц. Работы с оборудованием на площадке выполняет ваш сотрудник по нашей инструкции.
что мы делаем
Состав работ
- Поддержка рабочих мест (Windows, macOS, Linux, мобильные)
- Администрирование серверов и виртуальной инфраструктуры
- Сетевое оборудование (Cisco, MikroTik, HP)
- Корпоративная почта и облачные сервисы
- Антивирусная защита и обновления
- Резервное копирование и аварийное восстановление
архитектура
Схема решения
Уровни поддержки SLA
Три тарифа с разным временем реакции. Эскалация инцидента вверх по линиям при необходимости.
кейсы
Проекты по этому направлению
Роль ТОО "НЦТ" указана в каждой карточке. Часть деталей скрыта по NDA.
ИТ-аутсорсинг по SLA для АО "Павлодарэнерго"
Удалённо поддерживаем 450 офисных рабочих мест и серверы Павлодарэнерго в Павлодаре и Экибастузе вместе с ИТ-службой компании. Сроки реакции и восстановления закреплены в SLA.
- былоЗаявки без учёта
- какСервис-деск и SLA
- сталоИТ-служба занята развитием
- рабочих мест на поддержке
- 450
- реакция на критичный инцидент
- 30 мин
- заявок в срок SLA за 24 месяца
- 97%
Сопровождение ИТ для сети медицинских центров
Раньше шесть филиалов сети медицинских центров обслуживали три подрядчика. Теперь 120 рабочих мест, МИС и 1С сопровождаем мы по одному договору.
- былоТри подрядчика
- какЕдиный договор
- сталоОдин ответственный
- филиалов на одном договоре
- 6
- средний первый ответ
- 12 мин
- рабочих мест
- 120
Сервис-деск для учебного учреждения
За две недели выбрали и запустили портал ИТ-заявок на Zammad для 300 с лишним сотрудников учебного учреждения. Лицензии покупать не пришлось, Zammad - открытое ПО.
- былоЗаявки в мессенджерах
- какПортал на Zammad
- сталоСроки видны всем
- сотрудников на портале
- 300+
- от выбора до запуска
- 2 недели
- на лицензии: открытое ПО
- 0 ₸
тарифы
Уровни поддержки
Basic
helpdesk пользователей, базовое администрирование
Время реакции: 4 часа
Standard
всё из Basic + проактивный мониторинг, резервное копирование
Время реакции: 1 час
Premium
всё из Standard + dedicated инженер
Время реакции: 15 минут в рабочие часы
часто спрашивают
Вопросы и ответы
Какие у вас тарифные планы поддержки?
Базовый, стандартный и расширенный. Различаются временем реакции (4 часа / 1 час / 15 минут в рабочие часы), составом покрытия и наличием выделенного инженера.
Берёте ли на сопровождение унаследованную инфраструктуру?
Да, с этапом аудита. По итогам аудита формируем перечень рисков и рекомендаций - заказчик решает, что устранять до старта SLA.
Что входит в helpdesk?
Приём заявок, диагностика, базовая настройка рабочих мест и пользовательских сервисов (почта, офис, печать, доступ к сетевым ресурсам), эскалация сложных инцидентов в команду инженеров.
Где хранятся данные обращений?
В системе заявок на стороне заказчика, если у заказчика есть Service Desk. В противном случае - на нашей инфраструктуре с разграничением доступа.