Задача
Заявки в ИТ-отдел приходили звонками и в мессенджерах и часто терялись. Сроков не было, и руководство не видело, чем на самом деле занят отдел.
Что сделали
- Сравнили бесплатные и подписочные решения по стоимости владения и выбрали Zammad
- Развернули систему на инфраструктуре заказчика с единым входом через Active Directory
- Настроили категории, приоритеты, SLA-таймеры и шаблоны ответов
- Подготовили отчёт для руководства и обучили оператора первой линии
Результат
Все заявки идут через портал, сроки видны, а загрузку ИТ-отдела руководство смотрит в отчёте. После запуска учреждение заключило с нами договор сопровождения.